Política de Privacidad — Kontacta Cloud

¿Usas la app Kontacta Connect? Tiene su propia política de privacidad y sus términos de uso. Esta página rige a Kontacta Cloud, el CRM de WhatsApp.

En resumen

→ No vendemos tus datos a nadie.
→ Los mensajes de WhatsApp solo los ven los agentes de tu equipo.
→ Puedes pedir eliminar tus datos en cualquier momento; en la app de Connect, desde Más → Eliminar cuenta.
→ Nos comprometemos a cumplir la Ley 21.719 (Chile) y las políticas de Meta.

Responsable del tratamiento

Servicios Tecnológicos ANAMI SpA («ANAMI»), con domicilio en Concepción, Región del Biobío, Chile, opera Kontacta Cloud (kontactacloud.cl) y actúa en un doble rol:

Responsable del Tratamiento — de los datos de tu cuenta (usuario que se registra, facturación). ANAMI decide la finalidad y medios de ese tratamiento.

Responsable del Tratamiento — de los datos de Kontacta Connect: perfiles, conexiones, notas y lo que cada persona entrega en un perfil público. ANAMI decide cómo se guardan, protegen y conservan, hasta que el contacto pasa al CRM de una empresa: desde ahí esa empresa es Responsable y ANAMI Encargado.

Encargado del Tratamiento — de los datos de tus contactos y conversaciones de WhatsApp. Tú (el cliente/workspace) eres el Responsable; ANAMI trata esos datos únicamente por tu cuenta y según tus instrucciones. Esta relación se rige por nuestro Acuerdo de Encargado de Tratamiento (DPA). Puedes solicitarlo escribiéndonos a soporte@anami.cl.

Identificación: Servicios Tecnológicos ANAMI SpA, RUT 76.857.082-5, representada por Cristian Sánchez Salas. Domicilio: Colo Colo 222, oficina 1008, Concepción, Región del Biobío.

soporte@anami.cl

Qué datos recopilamos

Datos de cuenta: Nombre, correo electrónico y contraseña del usuario que se registra.

Datos del negocio: Nombre del workspace y número de WhatsApp Business conectado.

Conversaciones: Mensajes de WhatsApp enviados y recibidos a través de tus números conectados. Solo visibles por tu equipo.

Contactos del CRM: Nombre, teléfono, correo, empresa y, si lo ingresas, RUT de los contactos que registras en la plataforma.

Ubicación: Latitud y longitud incluidas en mensajes de WhatsApp cuando el contacto comparte su localización.

Perfil de Kontacta Connect: Si activas tu perfil de networking: nombre, foto, empresa, cargo, descripción y los datos de contacto que decidas publicar. Tú eliges el nivel de visibilidad de cada dato (público, solo al conectar, o privado) y puedes revocar tu enlace público en cualquier momento.

Cuenta de Kontacta Connect creada en la web: Si creas tu cuenta en kontactacloud.cl guardamos tu nombre, tu correo, tu contraseña (cifrada), la versión de los términos que aceptaste y si te registraste desde Android, iPhone o un computador, para invitarte a instalar la app o avisarte cuando llegue a iPhone. La cuenta se usa en la app y no entra hasta que confirmes tu correo; si no lo confirmas en 7 días, la borramos.

Estadísticas de tu perfil de Connect: Para mostrarte cuántas personas abren tu perfil, guardan tu contacto o se conectan contigo, sumamos contadores por día. Son solo números: no guardamos la dirección IP, el dispositivo ni la identidad de quien mira, y no contamos las visitas de buscadores, previsualizaciones de chat ni las tuyas.

Conexiones de eventos: Cuando alguien deja sus datos en un perfil público de Connect guardamos siempre su nombre y su WhatsApp: son obligatorios porque sin ellos quien compartió el QR no sabe quién es ni puede contactarla. Empresa, cargo y correo son opcionales: se guardan solo si los escribe y los deja marcados. Guardamos también el registro de lo que autorizó (qué datos, qué casillas marcó, la versión del texto, la fecha y la hora) y el evento en que ocurrió. La base para guardar sus datos es su consentimiento, que puede retirar cuando quiera. Quien la conoció puede corregir o completar esos datos en su agenda. En Connect el teléfono y el correo se guardan cifrados, y guardamos una huella para buscarlos. No guardamos su dirección IP junto a sus datos ni en el registro de su autorización. Los datos se conservan mientras quien la conoció los mantenga en su agenda; si los borra, se eliminan a los 30 días, y la persona puede pedir en cualquier momento que los anonimicemos (ver «Tus derechos»).

App Kontacta Connect: permisos del teléfono: La app pide acceso a la cámara (para leer el código QR de otra persona), al NFC (para leer su tarjeta), al micrófono (solo si grabas una nota de voz, que queda en tu teléfono) y a la ubicación del dispositivo (solo mientras la app está en uso): con ella te sugiere el evento en que estás, comparándola dentro del teléfono sin enviarla; y al crear o editar un evento, las coordenadas del lugar que elijas con «Usar mi ubicación» se guardan en Kontacta junto con el evento. Para proponerte la ciudad y el lugar, el teléfono consulta el servicio de ubicación del sistema (en Android, normalmente de Google), sin pasar por Kontacta. Ninguno es obligatorio: puedes negarlos y la app sigue funcionando con las demás funciones.

Tarjetas de papel: Cuando esté disponible la lectura de tarjetas de papel, la foto se procesa en tu teléfono, no se envía a ningún servidor y no se conserva: solo se guarda el texto que tú confirmes.

Seguimiento por WhatsApp: Dejar su WhatsApp permite que quien compartió el QR la contacte. La casilla opcional autoriza además a esa persona o a la empresa en que trabaja a hacerle seguimiento por WhatsApp; esa autorización se guarda por separado y se puede retirar escribiéndonos. Si no la marca, quien la conoció no debe usar su número para hacerle seguimiento comercial por WhatsApp.

Traspaso al CRM: Quien la conoció puede pasar su contacto al CRM de Kontacta Cloud de la empresa en que trabaja, si esa empresa lo tiene activado; si esa empresa paga Connect para su equipo, el paso puede ser automático. Se crea un contacto y una oportunidad de venta con su nombre, su WhatsApp y, si están en la agenda, su empresa, cargo, correo y ciudad, además del evento, la fecha, el tipo de contacto y el interés que le asignó quien la conoció, y hasta cinco notas de texto. La base de este paso es el interés legítimo de quien la conoció en hacerle seguimiento comercial; ella puede oponerse en cualquier momento escribiéndonos y dejamos de pasar sus datos. Los contactos escaneados desde el perfil de Connect de otra persona o anotados a mano también pueden pasar: los primeros porque esa persona publicó su perfil para compartirlo; los segundos con la declaración de quien los anotó de que la conoce y ella le dio sus datos. Desde ese momento esa empresa es Responsable de esos datos y ANAMI le presta el servicio como Encargado; sobre ellos, los derechos se ejercen ante esa empresa (si nos escribe, la ayudamos a ubicarla).

Edad: Kontacta Connect está dirigido a mayores de 18 años. Al entregar tus datos en un perfil público declaras ser mayor de 18; no recopilamos intencionalmente datos de menores y los eliminaremos si detectamos que corresponden a uno.

Participantes de eventos: Cuando te unes a un evento de Connect eliges si apareces: si lo haces, el organizador ve tu nombre en la lista de participantes y tu empresa y rubro dentro de los totales; si no, solo cuentas en los totales, sin nombre. Nunca ve tu correo, tu teléfono ni a quién conociste. Quien no elige queda oculto.

Copias que otras personas guardaron: Cuando alguien escanea tu QR o te anota en su agenda, esa persona guarda su propia copia de los datos que tú compartiste. Si eliminas tu cuenta, esas copias no se borran automáticamente: pertenecen a la agenda de cada una. Puedes pedir que las anonimicemos escribiéndonos (ver «Tus derechos»).

Datos de uso: Logs de actividad, IP, tipo de navegador. Solo para seguridad y diagnóstico.

Copiloto IA: Cuando el Copiloto está activo en tu workspace, el contenido de la conversación se envía a nuestro proveedor de IA (Anthropic) para generar sugerencias de respuesta. No se utiliza para entrenar modelos externos.

Pago: Procesado por Flow.cl. No almacenamos datos de tarjetas.

Para qué usamos tus datos

Prestar el servicio de CRM multiagente WhatsApp.
Gestionar tu cuenta, autenticación y seguridad.
Procesar pagos y emitir facturas o boletas.
Enviar notificaciones del servicio (no publicidad).
Mejorar la plataforma con análisis técnico agregado y anónimo.
Cumplir con obligaciones legales aplicables en Chile.

Integración con WhatsApp (Meta)

Kontacta Cloud usa la API de WhatsApp Business Cloud de Meta. Al conectar tu número, autorizas recibir y enviar mensajes a través de tu cuenta. Los mensajes se almacenan en servidores seguros y solo los ven los agentes de tu equipo.

El uso de datos de WhatsApp está sujeto también a la Política de WhatsApp Business y las Políticas de Meta.

Compartición de datos

No vendemos ni arrendamos tus datos. Solo los compartimos cuando es necesario para el servicio (el traspaso al CRM de la empresa de quien te conoció, en Connect, está explicado en «Traspaso al CRM»):

Meta Platforms

Para la API de WhatsApp Business.

Anthropic PBC

Para el Copiloto IA, solo cuando está activado en tu workspace. Procesa en EE.UU.

Flow.cl

Para procesar pagos.

Infraestructura

Hosting con acuerdos de confidencialidad.

Autoridades

Cuando lo exija la ley chilena.

Transferencias internacionales: Meta Platforms (EE.UU. e Irlanda) y Anthropic PBC (EE.UU.) procesan datos fuera de Chile. La Agencia de Protección de Datos Personales aún no publica la lista de países con nivel adecuado de protección, y EE.UU. no tiene esa declaración. Estas transferencias se basan en los acuerdos de tratamiento de datos que aceptamos con cada proveedor, que lo obligan a usar los datos solo para prestarnos el servicio, a protegerlos y a eliminarlos en los plazos que fija cada acuerdo. Además, las fuentes tipográficas de esta página se cargan desde fonts.bunny.net (Bunny Fonts), que recibe la dirección IP de quien la visita.

Retención de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Al cancelar, una vez que nuestro soporte mueve tu espacio de trabajo a la papelera, queda 90 días para que puedas recuperarlo y luego se elimina de nuestros sistemas (las copias de respaldo se renuevan según su propio ciclo). Esa eliminación incluye lo registrado en el espacio, también sus facturas; los documentos tributarios que ANAMI debe conservar 7 años según la normativa chilena se guardan aparte.

Cuentas de Kontacta Connect. Se eliminan de inmediato cuando lo pides desde la app (Más → Eliminar cuenta) o desde kontactacloud.cl/eliminar-cuenta: perfil, foto, conexiones, notas y registros de consentimiento. Los contactos que ya fueron traspasados al CRM de una empresa pasan a esa empresa y se rigen por su propia política. Si eres el único organizador de un evento, primero debes traspasarlo o cerrarlo.

Eventos de Connect. Un año (365 días) después de que termina un evento (si tiene fecha de término), o en la fecha de purga que tenga fijada, congelamos los resultados agregados (solo totales, sin datos de personas) y eliminamos las membresías de participantes, el código de acceso, el enlace de resultados y el logo. Si el evento tiene fecha de término, la lista de inscritos que carga un organizador se borra a más tardar 30 días después de que termina. Las conexiones que cada persona guardó en su agenda no se borran por tiempo. Las conexiones y notas que su dueño elimina se eliminan a los 30 días. El registro técnico de sincronización, que es el rastro de cada operación sin copia de los datos, se borra a los 30 días.

Seguridad

HTTPS (TLS 1.2+)

Todo el tráfico cifrado en tránsito.

Bcrypt

Contraseñas almacenadas con hash seguro.

Logs de auditoría

Accesos registrados por usuario y sesión.

Tus derechos

Conforme a la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales (Chile), tienes derecho a:

Acceder a los datos que tenemos sobre ti

Rectificar datos inexactos o incompletos

Solicitar la supresión (eliminación) de tus datos

Oponerte al tratamiento de tus datos

Solicitar la portabilidad de tus datos en formato estructurado

Bloquear el tratamiento en casos específicos

Escríbenos a soporte@anami.cl. Respondemos en máximo 10 días hábiles.

Si alguien te guardó en su agenda de Kontacta Connect y quieres que dejemos de tener tus datos, anonimizamos tu registro en todas las agendas: la persona que te conoció conserva el historial de la conexión, pero sin ningún dato que te identifique. Si además tienes una cuenta, también puedes eliminarla.

Si solo quieres retirar la autorización de seguimiento por WhatsApp o oponerte al traspaso de tus datos al CRM, escríbenos indicando cuál: lo dejamos registrado.

Si no obtienes respuesta en ese plazo, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, organismo creado por la Ley N° 21.719 para fiscalizar el cumplimiento de esta normativa en Chile.

Brechas de seguridad

En caso de una brecha de seguridad que pueda afectar tus datos personales, ANAMI te notificará sin demora (dentro de las 48 horas siguientes a tomar conocimiento del incidente), indicando la naturaleza de la brecha, los datos posiblemente comprometidos y las medidas adoptadas. Cuando corresponda, también notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y a los titulares afectados, conforme a lo establecido en la Ley N° 21.719.

Cookies

Usamos únicamente cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada y el correcto funcionamiento de la plataforma. No utilizamos cookies de seguimiento publicitario ni compartimos datos de cookies con terceros.

En los perfiles públicos de Kontacta Connect (/c/…) usamos una cookie cifrada que dura hasta la medianoche (hora de Chile) y solo recuerda qué perfiles ya abriste ese día, para no contarte dos veces en las estadísticas de su dueño. No contiene datos tuyos, no te identifica y no se usa para seguirte entre sitios.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. Ante cambios relevantes, notificaremos a los usuarios registrados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. La versión vigente siempre estará disponible en esta página con su fecha de actualización.

¿Tienes preguntas sobre privacidad?

Respondemos en máximo 10 días hábiles.

soporte@anami.cl

ANAMI · Concepción, Biobío, Chile