Política de Privacidad — Kontacta Cloud

En resumen

→ No vendemos tus datos a nadie.
→ Los mensajes de WhatsApp solo los ven los agentes de tu equipo.
→ Puedes pedir eliminar tus datos en cualquier momento.
→ Cumplimos Ley 21.719 (Chile) y políticas de Meta.

Responsable del tratamiento

ANAMI Spa, con domicilio en Concepción, Región del Biobío, Chile, opera Kontacta Cloud (kontactacloud.cl) y actúa en un doble rol:

Responsable del Tratamiento — de los datos de tu cuenta (usuario que se registra, facturación). ANAMI decide la finalidad y medios de ese tratamiento.

Encargado del Tratamiento — de los datos de tus contactos y conversaciones de WhatsApp. Tú (el cliente/workspace) eres el Responsable; ANAMI trata esos datos únicamente por tu cuenta y según tus instrucciones. Esta relación se rige por nuestro Acuerdo de Encargado de Tratamiento (DPA). Puedes solicitarlo escribiéndonos a anami.empresa@gmail.com.

anami.empresa@gmail.com

Qué datos recopilamos

Datos de cuenta: Nombre, correo electrónico y contraseña del usuario que se registra.

Datos del negocio: Nombre del workspace y número de WhatsApp Business conectado.

Conversaciones: Mensajes de WhatsApp enviados y recibidos a través de tus números conectados. Solo visibles por tu equipo.

Contactos del CRM: Nombre, teléfono, correo, empresa y, si lo ingresas, RUT de los contactos que registras en la plataforma.

Ubicación: Latitud y longitud incluidas en mensajes de WhatsApp cuando el contacto comparte su localización.

Perfil de Kontacta Connect: Si activas tu perfil de networking: nombre, foto, empresa, cargo, descripción y los datos de contacto que decidas publicar. Tú eliges el nivel de visibilidad de cada dato (público, solo al conectar, o privado) y puedes revocar tu enlace público en cualquier momento.

Conexiones de eventos: Cuando alguien entrega sus datos en tu perfil público de Connect, guardamos lo que esa persona autorizó compartir, junto con el registro de su consentimiento y el evento en que ocurrió. El teléfono y el correo se almacenan cifrados. No guardamos la dirección IP de quien completa el formulario.

Datos de uso: Logs de actividad, IP, tipo de navegador. Solo para seguridad y diagnóstico.

Copiloto IA: Cuando el Copiloto está activo en tu workspace, el contenido de la conversación se envía a nuestro proveedor de IA (Anthropic) para generar sugerencias de respuesta. No se utiliza para entrenar modelos externos.

Pago: Procesado por Flow.cl. No almacenamos datos de tarjetas.

Para qué usamos tus datos

Prestar el servicio de CRM multiagente WhatsApp.
Gestionar tu cuenta, autenticación y seguridad.
Procesar pagos y emitir facturas o boletas.
Enviar notificaciones del servicio (no publicidad).
Mejorar la plataforma con análisis técnico agregado y anónimo.
Cumplir con obligaciones legales aplicables en Chile.

Integración con WhatsApp (Meta)

Kontacta Cloud usa la API de WhatsApp Business Cloud de Meta. Al conectar tu número, autorizas recibir y enviar mensajes a través de tu cuenta. Los mensajes se almacenan en servidores seguros y solo los ven los agentes de tu equipo.

El uso de datos de WhatsApp está sujeto también a la Política de WhatsApp Business y las Políticas de Meta.

Compartición de datos

No vendemos, arrendamos ni compartimos tus datos con terceros con fines comerciales. Solo compartimos cuando es necesario para el servicio:

Meta Platforms

Para la API de WhatsApp Business.

Anthropic PBC

Para el Copiloto IA, solo cuando está activado en tu workspace. Procesa en EE.UU.

Flow.cl

Para procesar pagos.

Infraestructura

Hosting con acuerdos de confidencialidad.

Autoridades

Cuando lo exija la ley chilena.

Transferencias internacionales: Meta Platforms y Anthropic PBC procesan datos fuera de Chile (EE.UU./Irlanda). Estas transferencias se amparan en la Ley N° 21.719, mediante garantías adecuadas acordadas contractualmente con cada proveedor.

Retención de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Al cancelar, los datos se retienen 30 días para permitir recuperación y luego se eliminan permanentemente. Los datos de facturación se conservan 7 años según la normativa tributaria chilena.

Seguridad

HTTPS (TLS 1.2+)

Todo el tráfico cifrado en tránsito.

Bcrypt

Contraseñas almacenadas con hash seguro.

Logs de auditoría

Accesos registrados por usuario y sesión.

Tus derechos

Conforme a la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales (Chile), tienes derecho a:

Acceder a los datos que tenemos sobre ti

Rectificar datos inexactos o incompletos

Solicitar la supresión (eliminación) de tus datos

Oponerte al tratamiento de tus datos

Solicitar la portabilidad de tus datos en formato estructurado

Bloquear el tratamiento en casos específicos

Escríbenos a anami.empresa@gmail.com. Respondemos en máximo 10 días hábiles.

Si no obtienes respuesta en ese plazo, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, organismo creado por la Ley N° 21.719 para fiscalizar el cumplimiento de esta normativa en Chile.

Brechas de seguridad

En caso de una brecha de seguridad que pueda afectar tus datos personales, ANAMI Spa te notificará sin demora (dentro de las 48 horas siguientes a tomar conocimiento del incidente), indicando la naturaleza de la brecha, los datos posiblemente comprometidos y las medidas adoptadas. Cuando corresponda, también notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y a los titulares afectados, conforme a lo establecido en la Ley N° 21.719.

Cookies

Usamos únicamente cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada y el correcto funcionamiento de la plataforma. No utilizamos cookies de seguimiento publicitario ni compartimos datos de cookies con terceros.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. Ante cambios relevantes, notificaremos a los usuarios registrados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. La versión vigente siempre estará disponible en esta página con su fecha de actualización.

¿Tienes preguntas sobre privacidad?

Respondemos en máximo 10 días hábiles.

anami.empresa@gmail.com

ANAMI Spa · Concepción, Biobío, Chile